인스타그램 게시물에 댓글이 달리고, 메시지로 주문이 들어오고, 계좌번호를 보내 드리고, 입금 확인을 기다리는 흐름은 SNS로 파는 분이라면 익숙하실 겁니다. 주문이 하루 몇 건일 때는 이 방식으로도 버틸 만합니다. 그런데 주문이 늘면 입금자 이름과 주문자 이름이 달라 누구 돈인지 찾느라 시간을 쓰고, 입금하겠다던 손님이 그대로 사라지는 일도 잦아집니다.
손님 쪽에서도 은행 앱을 열어 계좌번호를 옮겨 적는 일이 번거롭습니다. 그 번거로움 때문에 주문을 미루다 잊어버리는 손님도 생깁니다.
결제 링크는 이 과정을 줄여 줍니다. 운영자분이 값을 적은 링크 한 줄을 뽑아 손님 대화창이나 문자함에 넣어 두면, 손님은 그 링크를 눌러 휴대폰에서 바로 결제합니다. 결제가 끝나면 누가 얼마를 냈는지가 관리자 화면에 바로 찍힙니다. 통장 내역을 뒤져 가며 입금자를 맞춰 볼 필요가 없어지고, 손님은 평소 쓰던 결제수단을 그대로 쓸 수 있습니다.
주문하겠다는 마음이 식기 전에 결제까지 끝나니 놓치는 주문도 줄어듭니다. 밤늦게 들어온 주문도 아침에 통장을 열어 보지 않고 바로 알 수 있습니다.
SNS 판매자분들이 링크 결제를 미뤄 온 까닭을 들어 보면 수수료가 얼마나 나갈지 몰라서라는 답이 많습니다. 계좌이체는 떼이는 돈이 없으니 굳이 바꿀 까닭이 있나 싶으신 것입니다. 그 판단은 비교표를 그려 본 다음에 하셔도 늦지 않습니다.
떼이는 몫이 얼마인지, 처음 드는 돈이 있는지, 판 돈이 언제 들어오는지를 숫자로 놓고 보면 입금 확인에 쓰던 시간과 놓친 주문에 대어 볼 수 있습니다. 그래도 계좌이체가 낫다는 결론이 나오면 그대로 두셔도 됩니다.
결제 링크는 이렇게 보내고 이렇게 확인해요
쓰는 방법은 어렵지 않습니다. 메시지로 주문이 들어오면 관리자 화면이나 휴대폰에서 상품 이름과 값을 적어 링크를 뽑습니다. 뽑은 링크는 휴대폰 문자로든 카카오톡으로든 건넬 수 있습니다. 인스타그램 메시지로 주문받으신 분이라면 그 대화창에 링크를 붙여 넣으셔도 됩니다.
손님이 링크를 누르면 결제 화면이 열리고, 결제를 마치면 완료 화면이 뜹니다. 운영자분은 그사이 다른 주문을 받고 계시면 됩니다. 손님 한 분에게 걸리는 품이 메시지 한 통으로 줄어드는 셈입니다.
결제 여부는 관리자 화면에서 확인합니다. 어느 링크가 결제됐고 어느 링크가 아직인지 목록으로 나오니, 결제된 주문부터 포장에 들어가면 됩니다. 아직 결제하지 않은 손님에게는 링크를 다시 보내 드릴 수 있습니다. 금액을 잘못 넣었을 때는 그 링크를 쓰지 않게 하고 새로 만들면 됩니다.
손님이 결제한 뒤 마음을 바꿨다면 같은 화면에서 취소하고, 여러 개 가운데 일부만 반품할 때는 부분 취소를 씁니다. 이 화면들은 개통하는 날 하나씩 눌러 보며 익히게 됩니다.
처음 쓰실 때는 저희와 함께 한 번 해 봅니다. 운영자분 휴대폰으로 링크를 받아 직접 결제하고 취소해 보면 손님이 어떤 화면을 보게 되는지 알 수 있습니다. 손님이 물어볼 만한 질문, 이를테면 링크가 안전한지나 결제한 뒤 영수증은 어디서 보는지에 어떻게 답하면 되는지도 알려 드립니다.
낯선 링크를 꺼리는 손님도 있으니 주문 안내 글에 결제 링크로 받는다는 것을 미리 적어 두시면 문의가 줄어듭니다. 안내 문구가 필요하시면 예시를 써서 보내 드립니다.
SNS 판매도 네 줄 표로 똑같이 따져 볼 수 있어요
쇼핑몰이 없다고 해서 비교표가 달라지지는 않습니다. 가로 네 줄은 그대로 씁니다. 요율 줄에는 링크로 결제받을 때 떼이는 몫을 적습니다. PG사에 따라 링크 결제와 쇼핑몰 결제의 요율을 다르게 매기는 곳이 있으니, 견적을 받을 때 링크 결제의 요율이 맞는지 꼭 확인하세요.
개통 비용 줄에는 링크 결제를 여는 데 한 번 내는 돈을 적고, 입금 시점 줄에는 결제된 돈이 며칠 뒤에 통장에 들어오는지를 적습니다. 여기까지는 쇼핑몰을 가진 분과 한 글자도 다르지 않습니다.
가장 눈여겨볼 곳은 연동 범위 줄입니다. SNS 판매자에게 이 줄은 링크 결제가 되느냐 안 되느냐로 시작합니다. 제안서에 쇼핑몰 연동만 적혀 있고 링크 이야기가 없다면 되는지 물어 글로 답을 받으세요. 링크를 문자로만 보낼 수 있는지 카카오톡으로도 되는지, 한 번에 만들 수 있는 링크 수에 제한이 있는지도 함께 물으면 좋습니다.
나중에 자사몰을 열 생각이 있다면 그때 같은 계약으로 결제창을 붙일 수 있는지도 이 줄에 적습니다. 답을 듣고 나면 칸이 생각보다 빨리 찹니다.
저희 칸은 이렇게 채워집니다. 개통 비용 줄에는 가입비와 개통비, 설치비 0원을 적습니다. 입금 시점 줄에는 당일정산과 익일정산 가운데 고르신 쪽을 적습니다. 연동 범위 줄에는 문자와 카카오톡 결제 링크, 그리고 나중에 필요하실 때의 자사몰 세팅 대행과 결제창 연결을 적습니다.
요율 줄은 파시는 상품과 주문 규모를 듣고 최저가 견적으로 적어 드립니다. 받아 두신 제안서가 있으면 그 옆 칸에 바로 놓아 드립니다. 제안서가 없으면 저희 칸만 채운 표를 먼저 드립니다.
라이브 방송과 공동구매처럼 주문이 몰릴 때는요
SNS 판매는 주문이 고르게 들어오지 않습니다. 라이브 방송을 켠 한 시간 동안, 공동구매를 연 이틀 동안 평소 한 달 치 주문이 한꺼번에 들어오기도 합니다. 이럴 때 계좌이체로 받으면 방송이 끝난 뒤 밤새 입금 내역을 맞춰야 합니다.
결제 링크를 쓰면 방송 중에 링크를 뿌리고 결제된 주문만 골라 다음 날 아침에 포장을 시작할 수 있습니다. 주문이 몰리는 날일수록 링크의 쓸모가 커집니다. 결제하지 않은 주문은 목록에 따로 남아 다시 챙기기도 쉽습니다.
주문이 몰리는 판매를 하신다면 비교표의 입금 시점 줄을 특히 꼼꼼히 보세요. 공동구매는 물건값을 먼저 치르고 판매하는 일이 많아서, 판 돈이 늦게 들어오면 다음 물건을 들여올 돈이 묶입니다. 판 돈을 그날 받는 당일정산을 고르면 방송한 날의 매출이 그날 통장에 들어옵니다.
하루 뒤에 받아도 괜찮다면 익일정산을 고르셔도 됩니다. 정산금은 대표자 본인 명의의 사업용 계좌로 받으십니다. 고르신 방식은 계약서에 적어 두니 방송 날마다 다시 정하실 필요가 없습니다.
행사 일정이 잡혀 있다면 미리 알려 주세요. 평소보다 결제 금액이 크게 늘어나는 날에는 확인할 것이 생길 수 있어 미리 이야기를 나눠 두면 당일에 당황할 일이 없습니다. 방송 중에 결제가 되지 않는다는 손님이 나오면 그 화면을 캡처해 보내 주세요.
A/S 접수 전화는 365일 받고 있어 주말 방송 중에도 접수하실 수 있고, 접수된 내용은 평일에 차례대로 조치해 드립니다. 급한 날짜가 있는 건은 접수할 때 그 사정을 함께 말씀해 주세요. 어떤 손님의 어느 링크에서 막혔는지를 알면 원인을 찾기가 쉬워집니다.
몰을 열게 되면 같은 계약으로 이어 가요
링크로 주문받는 일이 손에 익으면 자사몰을 열어 볼까 하는 생각이 드실 때가 옵니다. 단골이 늘어 메시지에 일일이 답하기 벅차거나, 상품 가짓수가 많아져 게시물만으로는 보여 주기 어려워질 때입니다. 그때 PG를 다시 알아보고 계약을 새로 하실 필요가 없습니다.
링크 결제를 쓰던 계약에 쇼핑몰 결제창을 더하면 되고, 요율과 정산일 같은 조건은 계약서에 적힌 대로 이어집니다. 처음 드는 돈이 다시 생기지도 않습니다.
몰이 아직 없는 분께는 자사몰 세팅을 대행합니다. 몰의 기본 틀을 잡고 결제창을 붙인 뒤 시험 결제까지 마쳐 넘겨 드립니다. 몰을 연 뒤에도 메시지 주문은 링크로 계속 받으실 수 있어서 단골 손님은 익숙한 방식 그대로 주문하고, 새 손님은 몰에서 장바구니로 주문합니다.
두 길로 들어온 결제가 한 관리자 화면에 모이니 정산을 맞춰 볼 때도 한곳만 보면 됩니다. 몰을 여는 시기는 서두르지 않고 판매 흐름을 보며 정하시면 됩니다.
지금 당장은 몰을 열 계획이 없으셔도 표의 연동 범위 줄에 이 내용을 적어 두시길 권합니다. 링크만 되는 곳과 나중에 몰까지 이어지는 곳은 한두 해 뒤에 차이가 납니다. 파시는 상품이 무엇이든 상담은 열려 있으며 심사는 거칩니다.
서류가 갖춰지면 빠르면 당일에, 늦어도 익일에는 링크를 만들어 보내실 수 있게 됩니다. 판매하시는 SNS 계정 주소를 010-3970-2769 문자함이나 카카오톡 대화창에 보내 주시면 거기서부터 시작하겠습니다. 계정을 살펴본 뒤 무엇이 더 필요한지 답장으로 알려 드립니다.
SNS 판매자분은 표에 이것을 더 적어 주세요
견적의 요율이 링크 결제에 적용되는 숫자인지 확인해 적습니다
링크를 문자와 카카오톡 가운데 어디로 보낼 수 있는지 적습니다
나중에 자사몰을 열 때 같은 계약으로 이어지는지 적습니다
주문이 몰리는 판매를 한다면 입금 시점 줄을 가장 먼저 읽습니다
온라인 PG 수수료 비교 SNS 판매, 자주 물어보시는 질문입니다
사업자등록 없이 SNS로 팔고 있는데 상담할 수 있나요?
상담은 하실 수 있습니다. 지금 어떻게 판매하고 계신지 들려주시면 어떤 방식으로 진행할 수 있는지 그 자리에서 말씀드립니다.
정산금은 대표자 본인 명의의 사업용 계좌로 받으시게 되어 있어, 상담에서는 사업자 정보를 어떻게 갖추고 계신지부터 여쭙니다. 아직 등록 전이라면 등록부터 온라인 판매 신고까지 무엇을 먼저 할지 차례를 적어 드립니다. 비사업자 카드단말기처럼 저희가 따로 다루는 상품도 있으니 파시는 모습에 맞는 길이 있는지 살펴보겠습니다. 판매하시는 계정과 상품, 한 달 주문이 어느 정도인지 알려 주시면 됩니다. 심사는 거치며, 결과에 따라 열 수 있는 방식이 정해집니다.
결제 링크를 받은 손님은 앱을 깔아야 하나요?
깔지 않아도 됩니다. 링크를 누르면 휴대폰 인터넷 화면에서 결제창이 바로 열립니다. 회원 가입을 요구하지도 않습니다.
손님이 하는 일은 링크를 누르고, 금액을 확인하고, 평소 쓰던 결제수단으로 결제하는 것뿐입니다. 결제가 끝나면 완료 화면이 뜨고 운영자분의 관리자 화면에 결제 내역이 올라옵니다. 낯선 링크를 조심하는 손님이 많으니 링크를 보내기 전에 지금 결제 링크를 보내 드린다고 한마디 덧붙이시면 좋습니다. 프로필이나 주문 안내 게시물에 결제 방식을 미리 적어 두는 것도 도움이 됩니다. 처음 개통하실 때 운영자분 휴대폰으로 손님 화면을 직접 눌러 보며 확인하니 어떻게 보이는지 미리 아실 수 있습니다.
링크 결제와 쇼핑몰 결제는 요율이 다른가요?
PG사에 따라 다르게 매기는 곳이 있습니다. 그래서 견적을 받을 때 링크 결제에 적용되는 요율인지 꼭 확인해 표에 적으셔야 합니다.
쇼핑몰 결제의 요율만 적힌 제안서를 받고 그 숫자로 링크 결제도 될 것이라 여기면 나중에 다른 숫자를 듣게 될 수 있습니다. 결제 방식마다 요율이 같은지 다른지 한 줄로 물어 글로 답을 받아 두세요. 저희는 견적을 드릴 때 어느 방식에 적용되는 숫자인지 처음부터 밝혀 적습니다. 요율은 판매하시는 상품과 주문 규모를 듣고 정하며 계약서로 확정합니다. 받아 두신 다른 곳의 숫자가 있으면 알려 주세요. 같은 방식의 요율끼리 나란히 놓고 더 낮출 수 있는지 살펴 드립니다.
라이브 방송 중에 링크를 여러 명에게 한꺼번에 보낼 수 있나요?
보내실 수 있습니다. 방송 판매처럼 같은 상품을 여러 손님에게 파는 흐름에 맞춰 쓰는 방법을 개통할 때 함께 정해 드립니다.
방송 판매는 짧은 시간에 주문이 몰리기 때문에 링크를 하나씩 만들어 보내면 손이 모자랍니다. 상품과 금액이 같은 주문이라면 링크를 미리 만들어 두고 방송 중에 안내하는 식으로 준비할 수 있습니다. 손님마다 금액이 다른 주문은 방송이 끝난 뒤 주문 목록을 보며 차례로 보내면 됩니다. 어떤 방식이 맞는지는 방송을 어떻게 진행하시는지에 따라 달라지니 평소 흐름을 들려주세요. 첫 방송 전에 저희와 한 번 연습해 보시면 당일에 헤매지 않습니다. 방송 일정도 미리 알려 주시면 좋습니다.
링크로 결제한 손님이 환불을 원하면 어떻게 하나요?
결제 목록에서 그 손님의 건을 골라 되돌리면 끝납니다. 세 개를 사고 하나만 무르는 손님에게는 그 하나 값만 돌려주는 기능이 있습니다.
계좌이체로 받았을 때는 손님 계좌번호를 다시 물어 돈을 보내야 했지만, 링크 결제는 결제한 수단으로 그대로 되돌아갑니다. 손님이 계좌번호를 알려 줄 필요가 없고 운영자분도 송금 실수를 걱정하지 않아도 됩니다. 취소한 금액은 정산 내역에도 반영되어 나중에 장부를 맞출 때 따로 적어 둘 일이 줄어듭니다. 이미 정산된 주문을 취소하면 다음 정산에서 그 금액이 빠지는 식으로 처리되니, 그 흐름은 처음 쓰실 때 화면을 보며 설명드립니다. 환불 기준은 판매 안내 글에 미리 적어 두세요.
링크 결제만 쓰는데도 가입비 0원인가요?
네, 같습니다. 링크 결제만 쓰셔도 가입비 0원, 개통비와 설치비 0원으로 시작하십니다. 결제 방식에 따라 처음 드는 돈이 달라지지 않습니다.
쇼핑몰이 없다는 이유로 조건이 달라지지 않으니 표의 개통 비용 줄에는 0원이라고 적으시면 됩니다. 결제할 때마다 떼는 수수료는 요율 줄에 따로 적고, 연관리비와 보증보험처럼 계약 내용에 따라 정해지는 항목은 상담에서 설명드린 대로 메모 칸에 적습니다. 나중에 자사몰을 열어 결제창을 더하실 때에도 계약을 새로 하지 않으니 처음 드는 돈이 다시 생기지 않습니다. 다른 곳의 제안서를 읽으실 때는 링크 결제를 여는 데 따로 받는 돈이 있는지 물어 같은 줄에 적어 두세요.
인스타그램 계정만 있어도 심사를 받을 수 있나요?
판매하시는 계정과 상품을 보고 진행할 수 있는지 살펴봅니다. 무엇을 어떻게 파는지가 드러나 있으면 상담을 시작하기에 충분합니다.
심사에서는 판매하시는 상품이 무엇인지, 가격과 배송, 교환 환불을 손님에게 어떻게 안내하고 있는지를 봅니다. 쇼핑몰이라면 몰 화면에서 확인하고, SNS 판매라면 계정의 게시물과 안내 글에서 확인합니다. 프로필이나 고정 게시물에 주문 방법과 환불 기준을 적어 두시면 도움이 됩니다. 빠진 내용이 있으면 신청 전에 무엇을 보태면 좋은지 알려 드리니 혼자 고민하지 않으셔도 됩니다. 결과는 심사를 거쳐 정해지며, 나오는 대로 알려 드리고 다음에 할 일을 함께 정합니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
